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和记怡情APP:布局产业互联网 技术策略的变与不变



当前,在财产中从事技巧治理的伙伴们,大年夜多都曾在破费互联网营业中担负过产品技巧认真人。我自己也一样,曾在腾讯、搜狗、映客等经历了C端产品从0到100的历程;带着破费互联网的多年履历,转型一头扎入财产厘革的浪潮,一定要经历寻衅重重、赓续探索反思、直到完成思维厘革的历程,可以说是经历了技巧人的一次“更生”之旅。

在解剖技巧的代价与特点之前,先来简单总结下,我对财产互联网特性的理解:假如说破费互联网的重心是办事于小我生活场景,财产互联网则是办事于财产的临盆活动全场景,在临盆、经营、治理等各环节带来效率提升。基于此,财产互联网包孕如下主要要素:

一是“财产”链条重构。以财产为核心,各行业以互联网技巧为根基举措措施,重构财产全链条,从而为全部财产链带来布局性资源优化和效率提升。

回首历史上每一轮技巧革命,每每会分两大年夜阶段进行:如电力革命时期,第一阶段因此电力本身为利用形式,办事于日常生活场景,如发电机、电念头、电灯泡等等;而第二阶段,开始将电力作为通用技巧运用到各行各业,为各财产带来了临盆要领、临盆关系大年夜厘革。此中的标志性事故便是天下上第一条汽车流水装置线在福特下线,给工业领域带来第一次革命性的治理范式转变——单一品种大年夜规模临盆模式。

反不雅互联网技巧革命也是类似,第一阶段主如果以PC互联网、移动互联网等互联网财产形态呈现,而第二阶段必要将互联网作为通用技巧,成为各个财产和行业的根基举措措施,将财产和互联网结合带来乘法效应。

二是“效率”提升。一方面,互联网行业将经久积累的一些通用技巧能力,如云办事、扫码、人脸支付等,产品化输出给各个财产,带来营业立异和效率提升。

另一方面,很多财产经由过程内部或跨界驱动的数字化智能化重构进级,蜕变出财产新物种。如奶茶行业中的喜茶,外面看是一杯奶茶,背后是IT研发、产品、运营、HR、财务、供应链、项目治理等一整套数字化智能化系统支撑。在临盆、贩卖、营销、治理、用户办事等各环节带来财产效率和办事质量的极大年夜提升,对传统奶茶连锁店形成降维袭击。

三是“重塑破费体验”。财产和互联网的交融,终极要办理需求问题。用互联网技巧从新定义和办理需求,将带来破费体验的周全进级。

拿松果出行的共享电单车营业来说,传统的电单车行业主如果售卖模式,松果运用互联网通用技巧将电单车全部财产链条数字化、物联网化、智能化重构后,推出松果电单车租车办事产品,用户经由过程扫码随时随地按需租用即可。用户的破费行径从购买到租用发生了根本变更。一辆电单车也由办事单人的私人交通蜕变为办事多人的公共交通,伴随而来的是用户破费体验的进级、破费资源的低落和社会资本应用效率的提升。

财产和互联网发生化学反映,不仅会带来临盆厘革、效率提升,还会驱动财产互联网和破费互联网的交融立异。同时,也比以往任何时刻都必要传统财产人和互联网行业人转变思维要领,在财产思维和互联网思维上交融统一。

张一鸣曾在若何运营一家公司上分享过一个心得,“创业着实同时在做两个产品,一个是为用户供给办事的产品,别的一个产品便是公司”。这句话延伸到财产互联网期间,便是将财产临盆、经营、治理等全链条虚拟化,经由过程数字化、系统化、物联网化、智能化等互联网技巧重构优化,将财产打造进级为一个新产品。

此时,互联网人更必要跳出传统互联网思维,不仅要具备C端思维,还要交融B端、财产端、物联网端等跨界视角和能力,将财产作为一个互联网产品去打和记怡情APP造。

结合来自实战的履历总结,我将财产互联网下技巧思维总结出四点改变与三点不变如下:

变更一:营业数字化

破费互联网是环抱破费者的数字化,财产互联网则是环抱企业及其背后财产全链条的数字化。这里说的营业,不单是指输出给C端破费者的终端产品或B端客户的营业办事,还包括产品办事依附的财产高低游的所有临盆、运营、治理环节。

在松果电单车,技巧所做的支持早已越过了松果出行APP C端范畴。采购、供应链、城市运营、政府事务、渠道、财务、核心人力、项目协一致等营业整个线上化、系统化治理。

从软硬件设计、供应链治理到城市运营、破费者扫码用车。从营业到组织到人,实现周全数字化连接,将财产里的统统活动转化为数据。然后用数据去阐发办理问题、提升组织和营业效率、驱动组织和营业立异,在财产-数据、数据-财产之间形成数据和代价流动轮回。

无意偶尔会有传统互联网身世的技巧同砚找我说“想做互联网核心办事,想做高可用高并发架构”,思维每每还局限在破费互联网to C流量期间。着实高并发本身只是一个场景问题,根据详细的营业场景,确定详细营业办事的高并发瓶颈,经由过程相宜的办事/数据分片、读写分离、缓存技巧等要领去办理,办理问题的措施和理论有必然确定性。

而财产互联网下很多营业数字化的技巧寻衅及营业繁杂度远远跨越C端单个办事模块的高并发架构。拿采购来说,将采购从传统的excel表格统计和治理,搬到线上做数字化,涉及临盆类采购、非临盆类采购、计谋寻源、供应商治理、供应商风险治理、采购支付、财务核算、库存治理、库存猜测、事情流引擎、营业协同平台等一整套营业和技巧系统体系支撑。打磨好一套匹配财产成长的采购和供应链系统,不仅在降本增效和治理风控上给企业带来伟大年夜收益,每每还能建筑起一家企业的核心竞争力。

变更二:架构中台化

中台这个观点的起源,信托很多同砚都有所懂得,2015年马云带队参不雅欧洲一家以高效高产著称的游戏公司Supercell,300人团队继续推出了部落冲突、卡通农场、皇室战斗、海岛奇兵等一系列风靡举世的爆款游戏。

马云团队调研后洞察到,Supercell之以是这么高产,是由于他们有一个强大年夜的技巧中台,把游戏开拓中很多通用模块和逻辑都抽象了出来,为全公司游戏产品供给统一技巧支撑,这样,前台营业团队设计一款新游戏只必要在前端做少量开拓适配,几周光阴就可以上线,效率极大年夜提升。

中台,从广义讲,可以把它理解为一种能力的抽象:可所以技巧能力、营业能力或组织能力,用于支撑营业快速迭代,降本增效。

对内可所以数据中台、技巧中台、组织中台等形式。比如,数据中台,确保公司层面数据统一搜集、统一治理和统一应用,突破部门墙、营业墙,数据谋略能力最大年夜程度复用,让数据流动起来孕育发生代价,实现营业数据化-数据营业化闭环。

对外可所以云办事、安然办事、数据办事等企业办工作势。比如,营业到达必然体量后,可能会碰到黑产、刷子,这时是自己从0到1积累安然能力,照样直接应用第三方安然办事?在企业成长初期采纳第三方安然办事可及时赞助企业做安然能力弥补,快速办理营业安然问题且不影响营业成长节奏。第三方安然办事恰是一种安然行业中台能力的产品化输出。

恰是由于中台是一种能力的高度抽象,在运用到详细财产及营业时,尤其必要企业去核阅其营业合理性,去做营业交融优化。

这里举个智能客服的例子,业界有很多供给智能客服办事的企业,智能客服的评估指标有“问题办理率”“准确率”等,评估指标和标准是相对通用的。“问题办理”的衡量标准是“用户扣问了和记怡情APP问题,智能客服回答了,用户不再扣问了,表示问和记怡情APP题办理了”。显然,不合财产和营业对“客服问题办理”的需求是有差异的,纵然有了中台能力支持,也必要我们结合营业去思虑有没有真正办理营业问题,若何才能更好办理营业问题。

变更三:数据智能化

当企业和财产全链条数字化后,数据和智能在营业中的闭环性,将抉择财产的效率和企业的核心竞争力。

拿交通路网来说,甲级测绘公司、百度、高德、松果出行哪家供给的交通路网信息更准确?谜底是分场景:谁在当前场景下拿到的蹊径轨迹数据更及时更周全,则交通路网信息会越准确。

在一二线城市,百度高德可以经由过程舆图导航产品拿到足够多的行车轨迹和行人轨迹数据,进修到哪个路口可能新增了红绿灯,哪个路变窄了可能在施工,再经由过程导航提醒到用户,用户的及时反馈数据又可以做新的进修,百度高德在一二线城市的交通路网信息准确度可能会比按期勘测的甲级测绘公司更高。

但假如在县城,由于地域较小,大年夜家不太必要用舆图导航,松果出行的共享电单车用车轨迹数据可能会更周全实时些。在财产互联网期间,数据是新的临盆资料,智能算法是新的临盆力,数据*智能将成为财产成长的核心驱动力。

变更四:治理组织化

在破费互联网期间,几小我组建一个小团队,配齐产品、运营、研发,靠着一个产品idea捉住用户某个刚需或痛点,就可能爆发了,时代也不涉及过于繁杂的治理。

这养成了很多互联网公司成长的惯性,纵然生长到几百人几千人规模也难见完善的治理体系,且很少思虑组和记怡情APP织扶植,每每陷入“靠风口起来,风口在它在,风口不在它也不在”的怪圈。

陷入怪圈的内在缘故原由可能很多很繁杂。纵不雅这些年成功、掉败的互联网企业范例征象:有的是“各人追求做奋斗者,做中国科技的供献者”;有的是“产品爆发招了大年夜批牛人,但劲没有往一处用,老板干发急也力所不及”;有的是“员工把事情当事情,团队各自耗损战”。不难发明,治理和组织扶植上的投入和水平,抉择着一家企业的经久成长实力。

财产互联网的特征是模式越来越重,周期越来越长,营业繁杂度、技巧繁杂度、治理繁杂度也都在提升,异常必要企业在早期就注重团队治理和企业组织力扶植。一个企业的生命力=组织力*系统力*小我力,假如短缺组织力和系统力支撑,小我力发挥的代价和气力将异常有限。

若何根据营业成长阶段和营业目标去筹划组织架构,若何提炼企业的任务愿景代价不雅,若何让每个员工以致相助伙伴信托企业的任务愿景代价不雅,若何在组织强盛年夜历程中逆熵增,若何维持组织同等性,若何提升组织效率和人效,若何做组织赋能,若何设计组织评估和选拔培养勉励体系,若何给每小我每个团队带来生长和成绩感,若何沉淀组织文化,必要企业结合自身营业和成长目标做自顶至下的钻研和设计,这是一个经久持续的系统工程。

拿大年夜家热议的996来说,在有的团队是激发怨声载道,在有的团队则是大年夜家认同的“福报”、是“我在为夷易近族科技供献气力”!这此中表现的不是口号,而是背后来自组织任务和企业文化的认同驱动。

当一场战斗打响的时刻,一方是组织同等性很强的狼群,另一方是老虎、猎狗、小白兔、小绵羊组成的动物群,战斗繁杂度越高,疆场情况越恶劣,可以预见狼群一和记怡情APP方得胜的可能性就会越大年夜。回首互联网企业成长史,也可看出同样的规律。

财产互联网下技巧思维在实践中赓续演化,但同时,技巧支撑营业成长,提升营业能力,驱动营业立异的基础属性是不变的,这也是技巧的底层根基逻辑。

不变一:技巧稳定性

稳定性是技巧的生命线,每一个营业成长阶段,结合营业量、营业繁杂度、技巧资本等环境,必要拟订明确的技巧稳定性目标和指标,严守技巧生命线。技巧稳定性不仅包孕办事稳定性、营业功能稳定性,还需涵盖用户体验、安然等多维度。

拿电商买卖营业产品举例,万级买卖营业量、百万级买卖营业量、淘宝级买卖营业量,对用户体验、安然、办事稳定性的要求是完全不合的,试想淘宝宕机一个小时的影响面会有多大年夜。

在互联网技巧领域海恩轨则(每一路严重变乱的背后,一定有29次稍微变乱和300起未遂前兆以及1000举变乱隐患)仍旧适用,变乱每每是量的积累引起的,未雨缱绻的技巧筹划和扶植、系统性风险的识别和定夺能力、自上而下的责任机制和意识是杜绝重大年夜变乱的关键。

比如,在营业超过式成恒久,营业的爆发性增长会给技巧带来布局性变更寻衅,这时刻按部就班做架构优化和进级,每每跟不上营业成长的节奏,给营业和技巧稳定性带来极大年夜风险,这时必要技巧具备敏锐的系统风险识别能力,召集上风资本进行技巧攻坚,关键资本必然要给足。

我曾带领团队做过一个直播答题产品,上线一周光阴从0到160万日活,当时急速从公司内部和谐了几十个后端人力,一周光阴后端架构整体完成重构,这是在技巧资本上打压强。我也曾经历过多个营业从0到切切日活的成长历程,流量爆发性增经久系统每每是很脆弱的,可能一个宕机或办事非常就会引起系统雪崩,这时刻就必要给每个办事配足办事器和存储资本,在办事资本上打压强。

不变二:技巧迭代性

技巧老是伴随营业的成长,在成长中赓续迭代。没有最好的技巧,只有最相宜的技巧。在营业成长的不合阶段,必要根据组织和营业目标设计出未来一个时期的技巧蓝图。

技巧蓝图是公司技巧迭代的指南针,是一个公司的顶层技巧架构。有了公司的顶层技巧架构,全部技巧团队的组织布局、营业界限、技巧进级的偏向和目标也就都明确了下来。

每个技巧团队必要根据技巧蓝图拟订本团队的技巧目标、设计本团队的顶层架构。这样技巧的每一次优化、组织的每一次调剂都邑向着顶层架构偏向演进。假如没有顶层架构的支撑,技巧的优化和调剂将是无头苍蝇,看着很多地方投入了资本,很多技巧优化点取得了不错的效果,着末是一个点状图,复用性和稳定性都无法获得保障。技巧是迭代的,更是在有筹划的技巧蓝图中有序迭代的。

不变三:技巧营业性

技巧的根基逻辑是为营业办事,经由过程营业创造代价。技巧办事于营业分两个层面,一是结合组织和营业的目标,打造一个匹配的技巧体系,支撑营业不合阶段的成长;二是经由过程技巧的成长厘革,驱动营业立异,创造更大年夜的营业代价和营业壁垒。比如,跟着大年夜数据、人工智能、物联网等技巧的赓续成长,新零售、新交通等领域涌现出越来越的立异型营业。

着末,用两个关键词总结下以上分享。

一是“交融”,财产互联网是财产和互联网技巧的有机交融,互联网技巧将不再零丁作为一个行业技巧存在,会慢慢演化为根基举措措施深度办事于各行各业,发挥出财产和互联网乘法的效应。

二是“迭代”,不管财产人照样互联网人,要想在财产互联网浪潮下矗立前行,必然要具备迭代思维,财产在持续迭代中,互联网在持续迭代中,组织和小我也在持续迭代中。

注:文/险峰创 王振涛,本文为作者自力不雅点,不代表永乐网网态度。

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